Boas práticas para abertura de chamados

Registrar um chamado de forma clara e completa faz toda a diferença na agilidade do atendimento e na resolução do seu problema.

Para te ajudar a ter a melhor experiência com nosso suporte, separamos algumas dicas importantes. Confira:

1. Escolha um assunto para o chamado

Antes de enviar o chamado, verifique se está informando um assunto que descreva com clareza a categoria ou o tipo de solicitação que mais se encaixa no seu problema. Isso ajuda a direcionar seu atendimento para a equipe certa desde o início.

2. Descreva o problema com clareza

Seja objetivo, mas forneça o máximo de informações relevantes. Pense em responder às seguintes perguntas:

O que você estava tentando fazer?
O que aconteceu de diferente ou inesperado?
Acontece sempre ou foi pontual?
Desde quando o problema começou?

3. Inclua prints ou vídeos

Imagens ajudam muito! Sempre que possível, envie capturas de tela (prints) ou gravações mostrando o que está acontecendo. Isso evita mal-entendidos e acelera o diagnóstico do problema.

Como fazer captura de tela no Windows

Opção 1: Capturar a tela inteira

Pressione a tecla Print Screen (pode aparecer como PrtScn ou PrtSc) no seu teclado.
No formulário do chamado pressione Ctrl + V para colar a imagem.

Opção 2: Capturar apenas uma parte da tela

Pressione as teclas Windows + Shift + S.
A tela vai escurecer e o cursor vai mudar.
Clique e arraste para selecionar a área desejada.
A imagem será copiada automaticamente.
Cole (Ctrl + V) no formulário do chamado.

Como fazer captura de tela no Mac

Capturar a tela inteira

Pressione Command (⌘) + Shift + 3.
A imagem será salva automaticamente na área de trabalho.
Em seguida, anexe no formulário do chamado.

Capturar parte da tela

Pressione Command (⌘) + Shift + 4.
O cursor vai virar uma cruz. Clique e arraste para selecionar a área.
A captura será salva automaticamente na área de trabalho.
Em seguida, anexe no formulário do chamado.

4. Informe dados específicos

Dependendo da situação, alguns dados podem ser muito úteis, como:

Nome do imóvel, cliente ou contrato afetado
Data e horário em que o problema ocorreu
Nome do usuário que teve o erro (caso existam vários usuários no sistema)

5. Evite abrir vários chamados para o mesmo assunto

Se o seu problema ainda não foi resolvido, não se preocupe! Você pode acompanhar e responder diretamente no chamado já aberto. Isso facilita o acompanhamento e evita duplicidade.

6. Fique atento às respostas

Sempre que o suporte responder seu chamado, você será notificado via e-mail. Fique de olho para não perder nenhuma atualização. Quanto mais rápido você puder responder, mais rápido seguimos com a resolução.

Seguindo essas boas práticas, conseguimos te atender com muito mais agilidade e precisão.

Conte com a gente sempre que precisar!