Primeiros passos após configurar WhatsApp Business API

Introdução

Este guia lista ações práticas a seguir depois de ter o número configurado no WhatsApp Business API. Siga a ordem indicada para garantir integração, cobrança e atendimento automatizado funcionando corretamente.

1. Selecionar a conta da CIM Soluções Web (CRM)

O que fazer

Clique no botão para selecionar a conta da CIM na faixa vermelha fixa no rodapé
Selecione a conta da CIM relacionada (CRM)

Por que é importante

Sem selecionar a conta correta, mensagens, histórico e faturamento podem ficar vinculados ao cliente errado. Garantir permissões evita problemas de acesso e exposições de dados.

2. Validar o número junto com o WhatsApp (Meta Business)

Requisitos

Conta de Meta Business verificada (Business Verification) com documentos da empresa.
Nome comercial compatível com as políticas do WhatsApp.
Número ativo e com possibilidade de receber chamadas/SMS para verificação.

Passo a passo

No Meta Business Manager: abra a seção de WhatsApp / Configurações e solicite verificação do número.
Confirme o código enviado por chamada ou SMS quando solicitado.
Aguarde o status de aprovação; verifique mensagens e e-mail para eventuais solicitações adicionais do Meta.

Dicas e pontos de atenção

Use um número dedicado ao negócio, sem vínculo prévio a contas pessoais do WhatsApp.
Se houver rejeição, verifique nome da empresa, documentos e conformidade com políticas de comércio e mensagens.

Veja o passo a passo de como verificar a empresa para usar o WhatsApp Business

3. Configurar o cartão de crédito

Onde cadastrar

Como as cobranças são feitas pela Meta®, cadastre o cartão no Meta Business Manager (Configurações de Pagamento).

Passo a passo

Acesse a sua conta no Facebook Business
Em seguida, selecione o portfólio empresarial;
Clique em Contas do WhatsApp e selecione a conta do WhatsApp;
Clique em Configurações de pagamento:

Você será redirecionado para a tela de Cobranças e pagamentos da Meta.
Clique em Adicionar forma de pagamento:

Preencha as informações do cartão de crédito, seguindo os passos do cadastro.

Passos e cuidados

Informe dados válidos e preferência de faturamento.
Confirme o limite e autorizações de transações internacionais, se aplicável.

4. Configurar o robô de atendimento com IA

Acesse a área de configurações dos robôs de atendimento no Fluxki integrado ao WhatsApp

Em seguida clique no botão para adicionar um novo Robô. Escolha a opção Configurar robô com IA

No campo de configurações da IA, informe as instruções de atendimento e salve o robô.

Dicas de como configurar o robô de atendimento

Projetando o fluxo

Mapeie as principais jornadas: saudação, FAQs, agendamento, vendas e suporte.
Crie intenções e exemplos de perguntas para treinar a IA.
Defina mensagens de fallback e regras de transferência para atendimento humano.

Testes e qualidade

Realize testes end-to-end com casos reais e verifique logs de mensagens e variables passadas.
Monitore métricas iniciais: taxa de resolução automática, tempo médio de resposta e taxa de transferência para humano.

Segurança e privacidade

Assegure criptografia nas comunicações e políticas internas para tratamento de dados sensíveis.
Defina quem pode acessar histórico e treinos da IA no CRM.

Veja alguns modelos de prompts para robô IA no WhatsApp

5. Configurar o modelo de mensagem (template)

O que é e quando usar

Templates (modelos) são mensagens pré-aprovadas pelo Meta usadas para notificações proativas: confirmações, lembretes, alertas e ofertas permitidas.

Como criar

Formule o texto seguindo as políticas do WhatsApp: sem conteúdo promocional excessivo fora de categorias permitidas.
Use placeholders por ordem (ex: {1}, {2}) para nomes, datas ou valores.
Inclua uma versão em texto simples e outra com formatação mínima, se necessário.

Para criar um modelo de mensagens, acesse a área de configurações de modelos de mensagens do Fluxki e preencha o formulário, conforme a imagem abaixo:

Submissão e aprovação

Envie o template pelo Meta Business Manager ou via API para revisão.
Aguarde aprovação — normalmente algumas horas a dias; revise e reenvie se houver reprovação.

Boas práticas

Seja claro, objetivo e relevante para o usuário.
Evite linguagem enganosa; mantenha consistência com a identidade da empresa.

6. Instalar o aplicativo do Fluxki

O Fluxki ainda não está nas lojas oficiais, neste momento ele é um app web (PWA). Veja como Salvar site como app no iPhone e Android

Checklist final e testes

Conta CIM vinculada ao número e com permissões corretas.
Número verificado no Meta Business Manager.
Cartão cadastrado e faturamento configurado.
Robô de IA integrado, com fluxos básicos e fallback para humano.
Templates criados e aprovados pelo Meta, testados em ambiente controlado.
Testes end-to-end executados: envio, recebimento, webhook, logs e cobrança.

Seguindo esses passos você garante que o número do WhatsApp Business API esteja operativo, com atendimento automatizado e comunicação proativa dentro das regras do Meta. Em caso de falhas, verifique logs, permissões e mensagens de erro no Meta Business Manager ou no painel da CIM.