Novidades do chat: buscas, filtros e estabilidade
Visão geral das melhorias
Reunimos atualizações que tornam o atendimento mais estável e produtivo: contador de não lidas mais fiel, autenticação resiliente, busca que entende acentos e apelidos, filtros refinados e nova visualização em tabela.
Mensagens não lidas e automações
Contador preservado para comentários e robôs
O contador de mensagens não lidas deixa de ser limpo quando a nova mensagem é um comentário interno ou enviada por um robô. Assim, somente interações relevantes do cliente afetam o indicador.
Benefícios
- Prioridade correta das conversas pendentes.
- Menos falsos positivos ao encerrar filas.
- Métricas de SLA e backlog mais confiáveis.
Autenticação resiliente
Renovação automática do token
O token de acesso é renovado a cada 5 minutos. Isso evita erros após longos períodos de inatividade e reduz quedas de sessão inesperadas.
O que muda na prática
- Menos interrupções durante o expediente.
- Fluxos automáticos e integrações mais estáveis.
- Redução de reconexões manuais.
Contatos e buscas inteligentes
Busca com acentos e por apelido
Localize contatos mesmo digitando termos com caracteres especiais ou acentos. É possível buscar tanto pelo nome quanto pelo apelido.
- Exemplos: Joao encontra João; Aline-Pereira encontra Aline Pereira.
- Ganhos: menos retrabalho e resultados mais completos.
Recarregar contatos ao criar via mensagem
Ao criar um contato a partir de uma mensagem recebida, a lista de contatos é atualizada automaticamente, garantindo que o novo registro apareça de imediato.
Organização e visão dos chats
Filtros por departamento e usuário
Refine a caixa de entrada filtrando conversas por departamento ou por responsável. Ideal para distribuir demanda e acompanhar filas.
Filtro por nome ou apelido com caracteres especiais
Encontre conversas digitando nome ou apelido, mesmo com acentos e variações. A busca é tolerante a diacríticos.
Lista de chats em formato de tabela
Nova visualização em tabela facilita ordenação e varredura rápida. Excelente para equipes que lidam com alto volume.
Apelido priorizado na lista
Agora você pode definir um apelido para o contato e, quando disponível, ele é exibido na lista de chats no lugar do nome, tornando a identificação mais rápida.
Próximos passos
Checklist de adoção
- Defina apelidos para contatos frequentes e VIP.
- Crie filtros por departamento e responsável para sua operação.
- Padronize a busca usando acentos quando necessário.
- Habilite a visualização em tabela para monitoramento diário.
Métricas para acompanhar
- Tempo de primeira resposta e pendências por fila.
- Taxa de reconexão ou erros de sessão após a renovação automática do token.
- Velocidade de localização de contatos e redução de buscas sem resultado.