Modelos de Mensagens no CMS: Guia Prático
O que são Modelos de Mensagens
Os Modelos de Mensagens do CMS são templates prontos para facilitar a criação de textos usados em comunicações automáticas ou manuais. Eles ajudam a padronizar o conteúdo, economizar tempo e manter a consistência das mensagens enviadas pela equipe.
Adicionando um novo modelo de mensagem
- Para adicionar o modelo de mensagem, acesse o menu Configurações > Modelos de Mensgens.
- Clique no botão Adicionar
No formulário de cadastro do modelo, informe:
- Nome do modelo: ele será exibido na lista. Utilize um nome de fácil entendimento;
- Assunto da mensagem: Será utilizado como assunto do e-mail;
- Mensagem: Aqui você irá informar o conteúdo do e-mail, que será enviado ao cliente ou lead.
Como funciona o editor de texto
O recurso conta com um editor de texto para montar mensagens de forma simples e organizada. Nele, é possível editar o conteúdo, formatar trechos importantes e estruturar o texto de acordo com a necessidade do envio.
Esse editor torna a criação dos modelos mais prática, permitindo que a mensagem seja personalizada antes de ser usada em diferentes cenários do sistema.
Uso de variáveis nos modelos
Um dos principais diferenciais dos modelos de mensagens é o uso de variáveis. Elas permitem inserir automaticamente informações do contato ou da empresa no texto, deixando a comunicação mais personalizada.
Exemplos de variáveis
- Nome completo: insere o nome completo do destinatário.
- Primeiro nome: permite uma abordagem mais direta e personalizada.
- Empresa: adiciona o nome da empresa vinculada ao contato.
Com essas variáveis, o mesmo modelo pode ser reutilizado para diferentes contatos sem perder a personalização.
Uso no CRM: recurso Mensagens
No CRM, os modelos de mensagens são utilizados no recurso Mensagens para agilizar o envio de comunicações. Em vez de escrever tudo do zero, o usuário pode selecionar um modelo já criado e enviá-lo com rapidez.
Isso é especialmente útil para atendimentos recorrentes, follow-ups, confirmações e outras interações que exigem padronização e agilidade.
Aplicação em Automações
Além do uso manual no CRM, os modelos de mensagens também podem ser utilizados em Automações. Nesse cenário, eles ajudam a disparar mensagens com base em eventos, etapas do processo ou ações definidas no fluxo.
Essa integração com automações permite reduzir tarefas operacionais e garante que a comunicação ocorra de forma consistente e no momento certo.
Saiba mais em Módulo de Automações para agendamento de e-mails
Vantagens de usar Modelos de Mensagens
- Padronização da comunicação
- Agilidade no envio de mensagens
- Personalização com variáveis dinâmicas
- Reutilização em diferentes contextos
- Integração com CRM e Automações
Conclusão
Os Modelos de Mensagens do CMS são uma solução prática para quem busca mais eficiência na comunicação. Com editor de texto, uso de variáveis e aplicação no CRM e em Automações, o recurso oferece mais produtividade e personalização no dia a dia.