Erros na assinatura de contrato: causas e soluções

Erros comuns durante a assinatura do contrato

Durante a assinatura do contrato, algumas falhas de validação podem impedir a conclusão do processo. A seguir, veja os principais erros, suas causas e como corrigi-los de forma rápida e segura.

Código inválido

Causa

Esse erro ocorre quando o código informado no campo de validação não corresponde ao código enviado por e-mail.

Solução

Confira se o código foi copiado por completo e colado corretamente no campo correspondente. Se o problema continuar, clique em Enviar novo código de validação e aguarde o recebimento de um novo e-mail.

Divergência no cadastro

Causa

Esse erro acontece quando o nome completo informado pelo cliente é diferente do nome cadastrado no sistema, que é o nome usado para gerar o contrato.

Solução

Verifique o nome registrado no sistema e compare com o nome informado pelo cliente na validação. Caso haja divergência, faça a correção necessária e, se preciso, oriente o cliente a informar o nome completo, sem abreviações.

Não foi possível salvar o contato

Causa

Esse problema ocorre quando o e-mail informado já está sendo usado em outro contato. Como o e-mail é de uso único, ele não pode ser repetido em mais de um cadastro para validação da assinatura.

Solução

Revise o cadastro do cliente no sistema e atualize o e-mail, se necessário. Garanta que cada contato utilize um e-mail exclusivo.

Já existe outro contato com este documento

Causa

Esse erro aparece quando o CPF ou CNPJ informado já está cadastrado em outro contato dentro do sistema.

Solução

Verifique os registros existentes e faça a atualização necessária no cadastro correto. É importante garantir que o documento esteja vinculado ao contato adequado para evitar falhas na validação.

Boas práticas para evitar falhas na assinatura

Conferência de dados

Antes de iniciar a assinatura, confirme se nome, e-mail e documento estão corretos e atualizados.

Orientação ao cliente

Explique ao cliente a importância de informar os dados exatamente como constam no cadastro, sem abreviações ou variações.

Atualização no sistema

Mantenha os cadastros organizados e evite duplicidades, especialmente em relação a e-mail e CPF/CNPJ.

Com esses cuidados, é possível reduzir erros e tornar o processo de assinatura do contrato mais ágil e confiável.